“中老两国一衣带水、山水相连，很感激中国学校和银行为我们老挝师生提供的服务和便利。”在7月16日保山学院召开的老挝籍留学生来保支付便利化交流座谈会上，老挝籍教师博乔博士说出了内心的感谢。来中国留学已经10多年的博乔，从只能使用银行卡支付学费到熟练使用微信、支付宝等第三方支付工具消费，再到直接使用外卡取现，她见证了中国支付行业的飞速发展，也深刻感受到了中国支付便利化政策的实效。

　　作为保山市重要的银行网点之一，建设银行保山五洲支行营业网点内网点业务量居于系统前列。进入网点，ATM自助设备上外卡取现标识醒目清晰，服务窗口上现金受理、适老服务用品等标识映入眼帘，中英文开户指南和申请书等材料摆放整齐有序。

　　网点设置了专属绿色通道，作为服务老挝留学生的“小窗口”，并配有实时翻译器，提供无障碍的交流咨询，还贴心设计了留学生办卡流程，以一站式服务为留学生省去多次往返的麻烦。作为窗口服务的前沿，保山市银行机构推动网点适老化建设和外卡支付环境设施建设，满足老年人和外籍来保人士的多样需求。目前，人行保山市分行指导辖内银行机构按照要求建成11个账户服务示范网点。

　　“欢迎大家拨打支行的服务电话，我们组建了特别服务小队为老挝师生提供服务。”建设银行保山五洲支行的副行长向老挝留学生介绍道。

　　了解到老挝籍师生支付学费、接收学校补助和日常生活费用支付方面的迫切需求，人行保山市分行指导银行机构创新工作机制，充分调动发挥银行网点主动性，通过组建服务队将网点服务延伸到校园内，为本次来保的32名老挝籍留学生提供支付服务。在学院志愿者的支持下，留学生的国内银行账户开立工作进展有序，服务队工作人员耐心解释办卡步骤，帮助留学生们顺利填写了各类申请资料，讲解如何绑定移动支付、如何刷卡支付等日常知识，助其更好地体验支付服务。

　　“有同学在使用ATM取现时出现了吞卡情况，因为还不熟悉中文，英文水平也有限，当时很着急不知道怎么办，只能拜托老师联系银行协助取卡。”在外籍来保人员支付便利化交流座谈会上，老挝籍留学生阿兰同学向与会人员诉说了这一困扰。

　　通过组织交流座谈，人行保山市分行及时摸清了老挝籍留学生的支付需求，聚焦其在账户开立、现钞兑换、机具使用、支付绑卡、扫码支付等方面的具体困难，精准提出解决方案。辖内银行机构快速回应、行动迅速，为老挝籍留学生提供中老双语ATM取现指南，其中包括了ATM取现异常吞卡的服务小贴士，从细微之处入手全面提升老挝籍留学生支付体验。（熊蔓钦）