O2O，网络用语中指Online To Offline的缩写，即在线离线/线上到线下，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线O概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线O。

　　简单来说当一家企业能过兼备线上商城和线下实体两者，且线上商城与线上实体店全品类价格相同，即可称为O2O；也有观点认为O2O是B2C的一种特殊形式。

　　O2O电子商务模式需具备五大要素：独立线上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动，线上线下一体化的会员营销系统。

　　与传统的消费者在商家直接消费的模式不同，在O2O平台商业模式中，整个消费过程由线上和线下两部分构成。线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务（预订、在线支付、地图等）和分享平台，而线下商户则专注于提供服务。在O2O模式中，消费者的消费流程可以分解为五个阶段：

　　线上平台作为线下消费决策的入口，可以汇聚大量有消费需求的消费者，或者引发消费者的线O平台引流入口包括：消费点评类网站，如大众点评；电子地图，如百度地图、高德地图；社交类网站或应用，如微信、QQ、微博

　　线上平台向消费者提供商铺的详细信息、优惠（如团购、优惠券）、便利服务，方便消费者搜索、对比商铺，并最终帮助消费者选择线下商户、完成消费决策。

　　消费者将自己的消费体验反馈到线上平台，有助于其他消费者做出消费决策。线上平台通过梳理和分析消费者的反馈，形成更加完整的本地商铺信息库，可以吸引更多的消费者使用在线平台。

　　线上平台为消费者和本地商户建立沟通渠道，可以帮助本地商户维护消费者关系，使消费者重复消费，成为商家的回头客。

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