为帮助老年人跨越数字鸿沟，打通外籍来华人员“开户难”“支付难”等痛点堵点，农行江西省分行围绕“衣食住行”等场景，按照“大额刷卡，小额扫码，现金兜底”思路，推出一系列举措，有效提升支付服务水平。

　　推进设施设备升级，优化支付服务体验。围绕“扫、刷”支付、现金使用、账户服务、适老化服务等方面，农行江西省分行在省内大型商圈、旅游景区、文娱场所、连锁酒店、公立三甲医院等布放收单机具，主动联系商户搭建外卡收单平台，截至6月10日，可受理外卡商户数6800个，省内已有182家网点可提供外币兑换服务，1529台ATM机具可支持外卡取现。

　　为加强适老化支付服务，大力推广手机银行大字版，在掌银中增设语音助手、一键直达人工客服等功能，投产超柜客户电子指纹签名，解决老年人视力不佳、密码遗忘、签字困难等痛点。不断完善网点设施，在全辖680家网点设置“农情暖域”适老化爱心区域，配齐配足雨伞、老花镜、应急电话、急救包等适老化服务设施。

　　紧紧围绕支付场景，提升农情服务温度。聚焦“食、住、行、娱、游、购、医”等生活消费场景，明确外籍来华人员开户审核流程。在营业网点布放中英文对照服务指南、外语开户协议、宣传视频等材料，努力提升境外客户账户开立体验。

　　为满足广大群众、外籍来华人员现金支付、外卡取现、外币兑换、兑零换残等现金使用需求，积极推广“零钱包”业务，采用“定制化”与“标准化”相补充的服务模式，有效满足客户零钱兑换需求。截至6月10日，农行江西分行共发放“零钱包”16560个、金额428.99万元。

　　广泛开展金融宣传，守护人民群众支付安全。农行江西分行统筹辖内117家支行、680家网点围绕支付便利相关知识内容开展广泛宣传，6月份以来，集中开展了34场线下支付服务宣传活动，同时通过媒体报道、公众号宣传等方式，累计触达客户50余万人次。

　　通过进商圈、进企业、进社区、进高校以及在昌北机场国际航班航站楼驻点等，精准向老年人、留学生、外籍来华人员宣讲防范电信网络诈骗、消费者权益保护等知识，增强客群风险防范意识。（廖仲启、洪超）