风起亚运，潮涌钱塘。在万众期待中，杭州第19届亚运会于9月23日盛大开幕。英姿勃发的亚运健儿在赛场上挥洒汗水，奋力拼搏。

　　亚运会有序进行的背后，离不开各项便捷、高效、优质的保障服务，而外汇金融服务就是其中重要的一环。《金融时报》记者了解到，在亚运会前夕，国家外汇管理局充分调研亚运会用汇场景及需求，定制了包括凭亚运会身份注册卡办理外汇业务免于审核护照等材料、支持外币自助兑换机24小时办理业务、支持亚组委便捷办理赛事费用结算等外汇业务、建立特殊业务处置机制等一揽子便利化政策，为亚运会期间用汇便利提供了重要政策支持。同时，国家外汇管理局浙江省分局也积极组织全省银行、外币代兑点、特许机构等，全力落实亚运会外汇服务保障工作，提升赛时外汇服务水平，以优质的外汇服务展现我国对外开放新形象。

　　“整个外币兑换业务过程仅耗时5分钟，为工商银行亚运村网点的服务点赞。”这是来自一名亚奥理事会工作人员对银行工作人员热情、专业、高效服务的赞许。9月16日亚运村开村首日，他来到工商银行亚运村媒体中心网点向大堂经理咨询外币兑换业务，但未携带护照。大堂经理马上告诉他，没有护照也不用担心，持亚运会身份注册卡也可以办理外汇业务。在银行网点工作人员的协助下，他成功办理了200美元的外币兑换业务。

　　上述案例只是各家金融机构在全面落实国家外汇管理局支持亚运会外汇便利化政策的基础上，充分把握“实质重于形式”的原则，结合业务流程对政策落地进行“卡点定位”，打通流程“堵点”，提高业务处理效率方面的一个缩影。据工商银行浙江省分行有关负责人介绍，赛事境外个人可凭真实有效的亚运身份注册卡在赛事侧银行网点、外币代兑点办理外汇业务，免于审核护照及相关业务单证，极大便利了驻扎在亚运村的赛事境外人员的业务办理；统一个人信息要素采集要求，大大缩短了信息录入时间，提高了业务处理的速度。

　　在外币代兑点渠道方面，亚运会期间，中国银行浙江省分行在重点外币代兑合作机构均派驻了1-2名专业人员驻点支持，实现赛事侧酒店100%具备不低于8种外币的受理能力，并可办理至少2种外币的兑回，确保业务办理畅通高效。同时，各项应急演练有序推进，保障措施全部就位。自9月14日以来，中国银行浙江省分行已累计受理亚运会相关的外币兑换业务520笔，金额207万元，其中，外币代兑点199笔、自助兑换机98笔、网点223笔。

　　据国家外汇管理局浙江省分局有关负责人介绍，目前已经实现酒店外币代兑点广覆盖，28家亚组委指定酒店实现外币双向兑换，121家定点酒店外币代兑服务覆盖面超过90%。在运动员村、赛事场馆等重点场所布放了22台外币自助兑换机，银行安排专人指导使用，保障了服务高质量。

　　本次参加亚运会的外籍运动员、工作人员和游客较多，对此，多家金融机构持续强化外汇服务保障工作。例如，为提升客户换汇服务体验，中国银行浙江省分行向总行申请增加可兑换外币现钞币种，新增哈萨克斯坦坚戈、蒙古图格里克2种外币现钞，目前可兑换币种增加至28种，为同业最多，其中亚洲币种15种。同时，还新增了非居民服务小程序，该微信小程序提供包括账户开立、结汇购汇、电子支付等在内的一站式金融服务指南，为境外来客提供便利。

　　当前，移动支付日渐成为人们生活的重要组成部分。为助力办好一届成功的亚运会，让前来参与亚运盛会的海外友人畅享数字化支付服务，支付宝自2022年以来持续打磨产品能力，全面优化升级移动支付链路，缩短境外用户注册账号、认证及绑卡的时间；进一步拓展丰富使用场景，除了可在线下的商户门店消费，境外用户还可在境内坐公交、乘地铁、订酒店、订机票、订景区门票，购买杭州亚运会门票等。

　　提升外籍客户换汇服务体验，其中重要的一环就是减少语言沟通对业务处理的障碍。9月22日，乌兹别克斯坦参赛选手来到浙商银行东新支行，经简单交流后，客户经理了解到他想要将700美元现钞兑换成人民币，并且还想在ATM再取现1000元人民币。为了减少客户等待时间，客户经理耐心指导运动员填写客户信息并逐一为其翻译，不到10分钟时间就顺利办结了业务。

　　不仅是浙商银行，多家金融机构也在减少语言沟通障碍方面做出了积极探索。例如，工商银行设计了7种语言的业务咨询处理菜单和3种语言的个人信息资料模板，极大方便了业务处理过程中的相互沟通；中国银行组建城市侧赛时外语支持保障小组，对重点网点开设亚运绿色通道；支付宝增设覆盖中、英、日、韩、俄、阿、泰七种语言的亚运客服专线。

　　亚运会赛事正如火如荼地进行着，国家外汇管理局浙江省分局有关负责人表示，将全力做好外汇服务保障工作，浙江省金融机构将以最高标准、最优服务、最佳状态向境内外人员提供周到、细致、便捷的外汇服务，以实际行动助力精彩亚运。