为深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，打通支付服务堵点，更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，人民银行巴南分行以丰富支付服务供给、深化支付场景建设为切入点，不断提升支付便利性。

　　“你们提升老年人、外籍来华人员支付便利性的工作方案针对性很强，我们外事办将大力支持，共同优化营商环境，促进高水平对外开放。”重庆市巴南区外事办公室一位负责人高兴地说。

　　人民银行巴南分行坚持内外统筹，对外向辖区地方党政负责人进行汇报，取得工作支持；与辖区所在地政府办、外事办、商务委、文化旅游委、交通局、金融发展中心等部门面对面沟通，建立优化支付服务提升支付便利性协调调度工作机制，统筹推进提升支付便利性工作。对内成立优化支付服务专项工作小组，分区拟定《进一步优化支付服务提升支付便利性实施方案》，细化外卡刷卡标准化、移动支付多元化、开户服务高效化、现金服务便利化、宣传培训一体化等五大行动举措，着力优化多层次、广覆盖的支付服务体系。在巴南区、綦江区、万盛经开区融媒体中心等辖区政府部门微信公众号刊发《外籍来华人员支付指南》中英文版。

　　“感谢你们的陪伴和解读，我一定要让亲朋好友都来体验你们银行的服务！”近80岁的张老先生激动地说道。2024年3月，张老先生因网银过期无法为其孙子线上缴学费，着急地来到巴南区某银行。该行立即为其提供免排队专窗服务，安排专人一对一全程陪伴，很快解决了其支付难题。

　　当地银行机构升级适老化便利设施，确定专门服务人员，配备大字体填单模板，提供老花镜、爱心专座、轮椅等设施，并为有需要的老年人提供上门服务。截至目前，辖区银行为老年客户提供上门服务1243次，发行存单和存折36.93万户，办理老年客户汇款4.09万笔。同时，各银行机构进一步优化境外来华人员开户服务流程，提供简易开户服务，推广境外来华人员线上渠道开户预约，满足境外人员刷卡、快捷支付等账户服务需求。截至目前，来自俄罗斯、孟加拉国等国家和地区的境外来华人员共开立个人银行结算账户4000余户。

　　“你们的ATM太先进了，支持这么多国家的银行卡取现，服务也太好了，我以后就只到你们银行办理业务。”2024年3月，某国际幼儿园的南非籍外教急需用钱，便到巴南区某银行试试，该行外语服务向导全程陪伴，5分钟内顺利解决问题，赢得了外籍客户的赞誉与信任。

　　人民银行巴南分行重点围绕交通线、住宿线、消费线、景点线“四条线”，联合辖区所在地商务委、文旅委等部门，确定酒店、景区、餐饮等十个重点场景，组织银行机构对重点商户支付设施进行全面升级改造。指导重点银行完成ATM境外银行卡取现改造，增加可兑换的外币币种，优化外币兑换服务；推出标准化、多样化的人民币现金“零钱包”，持续开展拒收人民币现金整治工作。采取实地问询、电话暗访等方式，督促辖区银行提升支付便利化工作水平。目前，全辖已有可受理境外银行卡重点商户274户、可受理境外银行卡支取人民币现金ATM300台、可提供外币现钞兑换银行网点49个，设立出租车“零钱包”兑换点15个。截至2024年3月末，境外来华人员在辖区累计结汇68笔、29.24万美元，购汇5笔、4.05万美元，银行共投放“零钱包”近6000个。