今天分享的是【2023零售消费品牌DTC运营指南研究&案例研究报告】 报告出品方：极致零售研究院

　　a.先定义需求再定义产品的过程中，数字化起了很大作用，让用户需求的洞察和反馈变的更加的快速和及时，也是因为有了数字化技术和社交平台，让用户快速参与测试变成了可能。

　　b.如喜茶，新品研发后先低调上市，收集消费者反馈，了解消费者需求的痛点，调整配方，如喜茶起家的产品芝士奶盖茶，当消费者抱怨茶饮果肉少时，将果肉加到占整杯2/3；抱怨原茶味道不好时，又通过对多款茶叶进行拼配，选出味道适宜的奶茶。相比速溶奶茶，虽贵了点，但用料更加充足。

　　①线上线上是一个「生活场景的数字化」，在这场景里，消费者行为被空前巨量的数据所记录并被分析，辅助品牌对消费者的理解加深，并带来了精准营销全新的市场机会。

　　②直营店+线下广泛的营销场景，喜茶每一次新店开业或者营销活动，都与年轻群体的社交、生活态度紧密联结在一起，在产品之外寻找更广泛的场景体验，如和好利来、奥利奥等甜品零食，到百雀羚等美妆品牌，多芬、威猛先生日化品牌等跨界&联名活动，2017年至2021年，喜茶共做过超70次跨界联名活动。

　　a.传统模式中，品牌需要通过媒体、代理商、经销商、零售商等中间环节触达消费者；而在DTC模式中，品牌则直接面向消费者进行营销传播和用户运营。

　　b.比如屈臣氏通过线下门店+小程序矩阵+丰富栏目+营销功能，增强了用户体验，并抢占用户时间。屈臣氏通过全域全面触达用户，在线上用户一站式“看直播、购全球、玩游戏、评产品、咨询导购”，同时将优惠券、大牌小样从线上往线下引流，门店提供服务，让顾客参与和体验。屈臣氏专属导购可以用企业微信，BA在线咨询，代客下单，线上线下一对一为顾客提供专属咨询和专属优惠福利。

　　a.年轻一代消费者更关注“速度”，超过50%的95后消费者希望在购物当天就能收货，他们会因为配送时间模糊不清而取消订单，也愿意为快递而支付额外费用。

　　b.不论是到家还是到店，在互联网下社会化物流配送体系实现同城配送，让消费者真正实现所见即所得，在电商的流量之争到达极限后，效率成为另一比拼优势。另外售后与服务也是营销的一个环节，是新一轮营销的开始而不是结束，是决定消费者是否会在社交媒体分享开箱、分享使用感受的关键所在。

　　1)某知名食品集团开设了微信小程序商城和各大平台店铺，通过运营中台实现了代理商/经销商的库存共享。该集团通过线上DTC商城开展营销活动，赋能各地代理/经销商。

　　2)DTC商城线上订单通过运营中台的智能路由，正常情况下可以按就近等规则分配给离消费者最近的经销商门店（前置仓）进行履约发货。如果某经销商需要低价清理一批库存商品，那么通过报备后进入共享商品池，这批库存可以设定“指定优先规则+就近规则”，加快库存清理速度。

　　3)因为系统事先对接了支付解决方案，订单完成后，系统会自动进行多层级的利益分配。在全渠道“一盘货”模式下，参与方都是最大的受益者。