近年来，随着数字经济和移动互联网的飞速发展，消费者在享受便捷购物和服务的同时，也面临着越来越多的投诉和权益保护问题。根据中国消费者协会在2024年11月4日发布的第三季度投诉情况分析，消费者的投诉数量达到了近50万件，特别是在移动互联网广告推送和聚合经营模式等新兴领域，投诉热点引发了广泛关注。

　　首先，我们来看移动互联网广告推送的问题。中消协指出，消费者反映的问题主要集中在广告的强制推送和隐性消费上。例如，许多消费者在使用某些App时，不小心点击了含有广告链接的内容，随后就被自动扣款，甚至误加入了某些收费服务。这种“免密支付”的模式，无疑让消费者陷入了被动局面，影响了他们的购物体验。

　　更为严重的是，部分商家通过虚假的系统更新或信息提示，欺骗用户点击广告。消费者在不知情的情况下，往往难以识别哪些内容是真实的支付选项，哪些则是广告策略的产物。这一现象显示了当前对互联网广告管理的漏洞，以及消费者在信息不对称环境下的脆弱地位。消协呼吁，根据《互联网广告管理办法》，互联网广告应具有明显识别性，消费者应有权一键关闭广告推送，保护其基本的选择权和隐私权。

　　除了互联网广告，聚合经营模式也成为投诉的另一个重点。聚合经营是指多平台信息整合，为消费者提供多种商品或服务的商业模式。然而，由于缺乏有效的法律法规监管，不少聚合平台在信息审核和商户责任方面表现薄弱，导致消费者在购买产品或服务后常面对信息不对称的困境。例如，消费者在打车或预定酒店时，往往无法确定服务提供商的真实身份及其服务质量，从而可能在遭遇问题时面临维权难的问题。

　　郭耀宗强调了聚合平台作为经营者的法律责任，指出无论是网约车、饭店还是票务等服务，聚合平台都应对消费者负责，承担起信息审核和消费者权益保护的基本义务。他的观点引发了人们对聚合经营模式在法律层面轨制的深入思考：在这股新兴商业潮流之中，如何确保消费者的知情权和选择权不被侵犯呢？

　　除了上述问题，消费投诉的增幅在摄影服务领域也愈加明显。随着短视频和社交媒体的普及，古装摄影等服务受到年轻消费者特别是女性的青睐，但这也伴随着不少投诉。许多商家通过低价套餐吸引顾客，再通过强推高价套餐获利，或是不告知消费者额外费用，直接损害了消费者的知情权。对此，各大平台亟需完善审核机制，防止不良商家利用低价引流的方式进行欺诈，损害正常的市场秩序。

　　整体来看，此次中消协所披露的投诉数据再一次警示我们，作为消费者在享受网络购物便利的同时，应该提高自我的保护意识。消费者应加强对新兴消费模式的理解，主动学习相关的法律知识，确保在交易中的权益不受侵害。同时，相关部门和平台也需要承担起更大的责任，完善相关机制，以保护消费者的合法权益。

　　在未来的消费环境中，随着技术的进步和市场的发展，消费者的维权之路将会更富挑战，但同时也会迎来新的机遇。消费者不仅需要以自身的行动去维护权益，也需积极参与到行业规则的建设与完善之中。只有消费者、企业和政府三方共同努力，才能形成一个更为健康、透明的消费生态。

　　在消协的汇报中，我们看到关注消费者权益保护的声音愈发强烈。在这条维权之路上，每位消费者的声音都不容忽视。未来，我们共同期待能有更多的法律法规落地，能更好地保障消费者的权益，使得我们的消费环境更加安全、公正！返回搜狐，查看更多