8.海尔总裁杨绵绵指出，在“家电下乡”中出现不规范行为的企业包括生产企业和流通企业。部分企业为了中标夸大宣传产品质量及相关的售后服务等，但在中标后，又不严格履行投标中的承诺，将不符合中标产品质量和功能要求的产品卖给农村消费者。此外，部分企业实际仅有3个型号中标，但在销售时谎称有7个型号享受优惠，而对于多出来的4个型号，他们先价格，然后承诺降到原来的价格。这样，这些企业既了销量，又没有使获得的利润减少，而真正受损失的是农民。

　　而在流通企业方面，由于家电下乡产品的利润较低，有的甚至低至10元，流通企业很难正常赢利，部分经销商隐藏家电下乡产品的标识卡，谎称非家电下乡产品，把家电下乡产品以高于中标限价的高价卖给农民。有些经销商甚至拿非中标的机型冒充“家电下乡”的机型进行销售。还有部分流通企业在中标后，到处批发家电下乡的产品，扰乱了正常的市场秩序。

　　9.国家认监委下发通知，要求对“家电下乡”产品严把认证质量、加强执法监管。业内专家认为，此举有助于进一步我国家电产品的总体质量。

　　认监委负责人表示：“我国农村家庭供电系统基础薄弱、漏电保护装置缺乏规范安装，用电环境的安全隐患较多，因此必须确保家电下乡产品的质量安全，才能使得这一政策顺利施行。”

　　为确保“家电下乡”产品的质量安全，国家认监委下发通知要求各认证机构和实验室充分发挥技术优势，全力配合有关部门及时跟踪了解“家电下乡”相关政策要求，同时应严格控制认证、检测质量，对列入家电下乡目录的产品进行拉网式排查，加大工厂检查及获证后的监督检查力度，采取“飞行检查”、市场随机抽样等跟踪调查方式，确保进入农村市场的家电产品安全可*、符合强制性产品认证适用标准要求。

　　此外，国家认监委还要求“各地方认证监督管理部门应针对家电下乡中标产品重点开展监督执法工作，杜绝无证、货证不符产品进入农村市场，对不符合要求的产品进行严格处理”。

　　10.由于一些地方政府办事效率不高，申领补贴程序复杂，补贴款不能及时领取，加大了农民的消费成本。农民为了报销补贴，要跑好几个部门，甚至碰钉子，看脸色。

　　例如河南孟州农民反映，2008年6月份买的冰箱，买时被告知补贴最多15个工作日就可以到账，但一直到12月份，补贴款还迟迟不到位，往返在当地的商务部门和财政部门多次都没有拿到补贴款，农民对此一肚子怨言。

　　另外，补贴的家电出现了问题，农民在获得补贴后需要退换货，如何既快捷地满足农民的需求，又能国家补贴不流失，这些都是在政策设计的时候需要考虑的，否则出现不愉快的纠纷就会影响农民的积极性。

　　天津财政局耿砚铭处长表示，天津要求农民购买家电下乡产品后，补贴15个工作日内发到农民手中。为了加快审核速度，天津各级乡镇财政部门都积极行动起来，开展专门的培训，力求补贴既准确又快捷。

　　11.“家电下乡”政策所带来的庞大商机不只惠及亿万农民，也让许多面临困境的生产企业重获生机。声宝甚至重新启动停工已久的天津厂洗衣机生产线，资遣工人又被叫回来加班赶工。

　　“家电下乡政策老百姓得实惠，而生产厂家得到的是机会。”天津海尔工贸有限公司经理李宝磊告诉记者。金融危机下，实体经济也受到了冲击，在外需大幅缩减的情况下，“家电下乡”拉动农村消费为生产厂家扩大了市场。

　　“同时，家电产业是一个关联度较高的产业，涉及钢材、塑料、电子、芯片等诸多生产厂家，牵一发而动全身，我们的众多供货商也得到了大量的订单。”李宝磊表示。

　　12.慈溪工商分局在先期走访调研的基础上，围绕“定人定责、一企一策、跟踪服务”的帮扶原则， 从2009年2月底开始，全面启动了 “学送帮促”助动家电下乡中标企业活动，专门落实了家电中标企业帮扶指导联络员。

　　从细从实从基础入手，逐步推进科学的发展观进企业。结合家电下乡中标企业走访活动，基于中标企业现状，共同研究分析问题及原因，整合企业诉求，向当地党委政府反映，寻求政策支持;引导重视诚信、质量、品牌，核心竞争力，推进持续性发展;帮助企业探索克服制约发展的新思路、新途径，抓住“家电下乡”契机，实现二次创业。

　　完善与中标企业联手打假机制，对企业投诉(举报)其商标、包装、装潢被侵权行为的，及时予以受理，适时组织专项打假行动，切实维护企业合法权益。规范家电商品经营主体准入，开展对以“家电下乡”名义销售假冒伪劣产品行为的排查工作，努力为家电下乡中标企业营造良好的环境。

　　13.长期在农村乡镇生活工作的傅企平代表说，“和城市相比，农村电压不够稳定，农民的使用水平也不高，时间长了，电器难免出现这样那样的问题。但是目前农村家电维修服务普遍存在网点数量少、经营能力弱、维修人员匮乏等问题，单*农村现有的个体维修网点有困难。”

　　如何解决农村消费者的后顾之忧?李立新委员建议，家电企业联合建设农村家电维修服务网点，政府低息贷款鼓励建设农村家电网点，工商、税务等部门给予支持。同时，对维修服务车进行技术改装，建立流动维修服务部。为方便农民报修、咨询、投诉，建立全国号码统一的农村家电服务平台，开设24小时呼叫中心。

　　傅企平代表建议，加快农村电气化建设，进一步降低农村居民用电价格，真正让农民“买得起”也“用得起”。

　　14.“农村信息相对闭塞，我们很多农民并不熟悉各种家电的大致售价，甚至也不太有渠道查询，希望政府部门能给予更多的宣传，让我们从部门了解政府的定价和购买渠道等。”有农民表示。

　　据了解，“家电下乡”产品标书中特别指出：“投标机型的销售价格不得高于同期同型号产品的市场售价”。但在一些省市试点过程中，部分“家电下乡”产品价格偏高，引发消费农民不满。家电下乡在全国推广以来，有些商家借机打着“家电下乡”的幌子欺骗农村消费者。对于一些销路不好、质量不好的非中标产品，一些经销网点也假借家电下乡促销，甚至先偷偷把价格抬高20%，再降价13%销售，而农民却被蒙在鼓里，虽然知道下乡家电有13%的补贴，但不知道家电的限价，就很可能上当购买高价家电。

　　15.小张是无锡前桥的一个农村青年，计划今年五一结婚，正张罗着购买家电。不过他把“家电下乡”的补贴产品都看了一遍，觉得没有自己心仪的。小张告诉记者：现在苏南农村结婚，彩电基本上都是购买37英寸以上的液晶，冰箱也要大容量的三开门，可是现在“家电下乡”可供选择的产品还很单一，比如电视以21、 25英寸的老式平面直角为主，挑选的余地很小。小张的“苦恼”反映出“家电下乡”还缺乏因地制宜的策略，不能把农村市场仍看作是“低端市场”，对于苏南等经济发达地区，“土气”或“过时”的产品，难以满足需求。看来，“家电下乡”既考验厂商严格落实国家政策的态度，更考验厂商灵活机动应对不同市场的本领。

　　16.“家电下乡”活动开展以来，各类家电厂商争抢“中标产品”，不少厂商认为，中标就等于抢到了一个“金饭碗”。不过，相关数据显示：农村消费者对知名度低、感觉不可*的产品，购买相当谨慎。记者日前在南京周边的高淳、溧水、六合等县区随机走访了一些农户，受访者普遍认可的家电品牌有海尔、格力、美的、海信、TCL、格兰仕、奥克斯等，并表示购买下乡家电，这些品牌将是“”。

　　这一调查说明，产品是否中标仅仅是有无下乡资格的问题，而购买选择权还掌握在农民手中。有业内人士称：“家电下乡”不是给了一些“小品牌”、“地方品牌”一根“救命稻草”，能否真正做到优质优价，以品牌取胜，以质量取胜，才是对“家电下乡”产品的线.目前，“家电下乡”产品都集中在县城的家电连锁卖场或其他零售渠道，农民必须进城购买，事先也缺乏明确的商品信息。而农村常见的“集市”、“庙会”、“大篷车”、“乡村农资供应站”等还没有被厂商有效利用起来。所以，销售渠道如何适应农村消费习惯，对家电销售效果影响巨大。由于居住分散，并且没有规范的道路和门牌标识，所以厂商的送货安装过程就比较缓慢，耗费人力物力时间较多。因此，能否尽快建立针对农村市场特点的服务体系和服务标准，是“家电下乡”厂商急需解决的又一个问题。另外，由于农村消费者缺乏专业知识，常会因为使用不当造成故障，所以厂商服务人员在上门安装调试时，就必须花费更多时间，详细讲解正确的使用方法。此外，还有像雷电破坏、电压不稳、鼠患虫害、潮湿腐蚀等造成的故障，也会给维修工作带来意想不到的麻烦。所以，卖出产品后能否让后续服务跟上，能否满足农村消费者的特殊服务需要，更是家电厂商必须重视的问题。

　　18.买了家电就怕维修难，成为农民最迫切的呼声。“附近没有维修点，哪怕出了点小毛病也得等很长时间，要么就得拉到城里去修，实在太麻烦。”在商品售后服务方面，不少厂商普遍存在重销售轻服务的弊病，使得农村市场的售后服务主要依*特约维修来解决，而厂商又缺乏对农村特约维修门店相关人员的培训工作，使得农村的售后服务水平、素质等与城市相差较大。当前农村家电维修服务普遍存在的网点数量少、经营能力弱、维修服务人员匮乏、维修服务观念陈旧等问题，随着“家电下乡”工作的开展，家电下乡后续服务工作跟进的程度如何，一定程度上影响政策执行效果。

　　19.2009年3月12日，银川市商务局联合物价、工商、质监等部门对三区8个销售网点进行了检查，发现下乡产品一货两价、不开发票及货源不足是存在的普遍问题。

　　检查人员在兴庆区国芳百盛家电销售区发现，该卖场一款液晶电视的家电下乡产品标志卡上明确写着“售价1 899元”，但旁边的价格标签上标着2 390元。在新华东街大中电器销售店，一款纯平彩电的“下乡价”为1 388元，摆出的价格标签上却是1 599元。西夏区丽子家园A区的昌盛电器专卖店和恒泽电器店，所售几款家电下乡产品和其他电器甚至均未明码标价。“商家拿不到发票，导致下乡产品有货难卖。”西夏区兴泾镇某电器店负责人告诉记者。同样的问题也存在于新华东街国美信远店以及西夏区的两个销售网点。

　　据调查，“家电下乡”产品多数货源不足，电视、手机上架产品尤其少。在新百良田购物广场，冰箱等白色家电基本到位，但在电视专区，虽然贴着“家电下乡”政策宣传画，却难见产品的身影。国芳百盛家电销售区里，除一台电视机是下乡产品外，其他中标产品均未到位。

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