“太好了，变压器安装后，空调能用了，这个夏天不怕热了。”近日，内江市隆昌市双凤镇七里村群众对家门口新增的农村用电项目赞不绝口。

　　此前，该村群众通过“监督一点通”平台反映电压太低、打米机不能正常使用、空调成了摆设的问题。群众利益无小事，该市纪委监委立即派员实地查看，并向相关部门了解详细情况。原来，由于该村变压器老化、村民家中大功率电器增加，导致全村出现电压不稳的情况。

　　针对这一情况，该市纪委监委督促双凤镇、供电公司制定“低电压”改造过渡方案，并举一反三，在全镇开展专项治理工作，摸清低电压地区和用户“底数”，梳理形成台账，全程跟踪督办。经了解，全镇有8个村（社区）存在类似情况，遂计划新增变压器20余台，目前在七里村、朝阳村等4个村已安装10台，受益群众1100余户。

　　“七里村群众反映的问题能迅速高效地解决，得益于‘监督一点通’平台的推动和使用。”该市纪委监委党政室负责人介绍，“监督一点通”平台由中央纪委国家监委主管、四川省纪委监委主办，贯彻“有事找纪检”理念，拓宽群众监督渠道，是推动解决群众急难愁盼问题、发现并纠治群众身边不正之风和腐败问题的信息化平台。平台基于微信小程序设计，实现社会救助、教育医疗、便民服务、就业创业等问题反映一键通达，办理过程可追踪，结果可查询。

　　据了解，该市纪委监委把用活用好此平台作为开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作的一项重要任务，充分发挥“室组地”联动优势，组织纪检监察干部深入乡村、社区等一线听民声、察民意、解民忧，点面结合推动解决群众急难愁盼问题。

　　在平台实操过程中，该市纪委监委通过运用平台“线上受理+线上分办+线下研判”模式，对问题线索统一管理、编号登记，详细记录其中人、事、物等关键要素。一方面，围绕群众反映的个性问题，建立投诉问题快速受理、限时办结、及时反馈的工作机制，确保群众急难愁盼第一时间得到解决；另一方面，针对群众反映强烈、集中的突出问题，定期梳理分析平台数据，及时归办、全程跟踪督促，推动职能部门主动作为，做到群众有诉求、纪委有监督、部门有回应。

　　“我收到短信提示后，立即登录‘监督一点通’平台进行查看，了解到有群众反映公租房下水道堵塞渗水的问题，随即开展相关核查……”提到该市纪委监委归办的群众集中诉求，市纪委监委驻市住建局纪检监察组组长表示，经纪检监察组的积极推动督促，当天就解决了涉及20余户群众下水道堵塞渗水问题。

　　为杜绝“一转了之”，该市纪委监委还对承办对象、处置方式、办理状态、督办情况等节点信息跟踪督查，让收办情况更清晰直观，便于查询、追溯和比对分析。同时，针对群众“不满意”评价，用足“重新办理”功能，督促承办单位深查细核，采取电话、书面、现场等方式跟踪督办，力求把问题化解在属地最小网格内。

　　“此平台便捷了监督方式，切实消除了群众诉求中的堵点、痛点、难点。下一步，我们将不断提升平台的知晓率和参与度，引导群众利用平台敢于监督、勇于发声，打造群众监督的‘指尖利剑’。”该市纪委监委相关负责人表示。（赵祖乐、艾浩、宋江波）

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